3 月 20 日，水務集團客服中心精心組織了以 “聚焦 12345 投訴復盤，提升訴求化解效能” 為主題的專題學習活動。
活動現場，針對2024年度12345政務熱線投訴工單進行復盤分析，重點研究抄表員在用戶服務中的薄弱環節，制定改進措施，統一服務話術與問題解決流程，旨在以問題為導向推動服務提質增效，提升用戶滿意度。系統性的學習，為客服人員帶來了滿滿的收獲。大家紛紛表示，這次學習不僅充實了專業知識儲備，更讓常見問題的話術得到了系統梳理，今后面對用戶咨詢，就能迅速調用標準化話術，給出專業又清晰的解答，能夠有效提升溝通效率。
水務集團客服中心以 “穩基礎、謀創新、強服務” 為核心理念，積極打開工作新局面，凝聚團隊力量。一方面，秉持 “公開透明、競爭擇優” 的原則，精心組織了客服中心基層管理崗競職演講，成功選拔出四位班長以及兩名系統管理員，新的管理團隊將為服務提升注入全新活力。另一方面，客服中心緊扣 “加大培訓學習力度、增強專業知識儲備” 的年度主題，制定了一系列學習計劃，從深入學習《城鎮供水條例》，到精準解讀部門目標責任書，再到全面學習《客戶服務手冊》，每一項學習內容都為服務提升筑牢堅實基礎。
以學促行，是客服中心始終堅守的行動指南。下一步，客服中心將通過持續深化學習機制、積極實踐積累經驗，不斷創新服務模式和服務舉措，全方位提升供水服務質量，助力水務事業高質量發展。
