3月5日，郭家墩王婆婆家里來了一群身穿紅馬甲的人，只見他們手拎著食用油、大米等生活物資進了門，平時寂靜的小屋一下子就熱鬧起來了，屋內充滿著歡聲笑語。他們一邊與老人聊天，一邊幫忙清掃著房前屋后，整理屋內生活用品……一問才知道是水務集團客服中心的志愿者們給孤寡老人送溫暖來了。

近年來，水務集團干部職工積極參與到志愿服務活動中來，堅持把學雷鋒活動貫穿工作始終，真心實意為群眾解難題、辦實事、做好事。立足用戶需求，持續優化“獲得用水”營商環境，簡化業務辦理流程，除了傳統營業大廳現場辦理方式之外，客戶也可通過網上營業廳辦理包括用水報裝、繳納水費、開具水費電子發票等多種業務。以前，企業用戶用水報裝需跑到營業廳窗口一步步走流程，現在可以通過多種方式線上辦理，報裝人員根據用戶提供的裝表地址，到現場查勘，通過了解用戶需求，結合現場實際情況，給出專業的安裝方案、繪制出裝表最優路線，大大縮短業務辦理時間，提高了業務辦理效率。